FAQ

MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ?

You already know us, someone recommended a design to you, you already know what you want. Or maybe you found them, loved them, and want to order one.

We present our online store where you can order and purchase some of our most iconic and best-selling designs. Exclusively selected for our online catalog.

COMMENT SE CONNECTER À MON COMPTE ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » situé en haut à droite du site. Choisissez l’option « Déjà client » et renseignez l’adresse email et le mot de passe choisi au moment de l’inscription (5 caractères minimum).

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez dans l’email reçu au moment de la création de votre compte JEANOT.EU l’adresse email renseignée. Si le problème n’est pas résolu, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Pour modifier les informations liées à son compte, connectez-vous à votre compte. Allez dans « Mon compte » puis sélectionnez « Mes coordonnées » et modifiez les informations que vous souhaitez mettre à jour. Pensez à enregistrer vos modifications.

COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte. Allez dans « Mon compte » puis « Mes coordonnées » et sélectionnez « Modifier mon mot de passe ».

En cas d’oubli du mot de passe choisi au moment de l’inscription, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez à nouveau votre adresse email. Vous recevrez un email pour le réinitialiser. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes suivantes, nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Si le problème n’est pas résolu, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

COMMENT ACCÉDER À MES FACTURES ET À MES COMMANDES ?

Pour accéder à vos commandes et factures, connectez-vous à votre compte. Allez dans « Mon compte » puis « Mes commandes ». Une fois dans l’historique des commandes, cliquez sur « détails » ou « facture » de la commande concernée pour la consulter ou la télécharger.

COMMENT S’INSCRIRE OU SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Pour accéder et modifier votre wishlist et vos alertes, connectez-vous à votre compte. Dans « Mon compte » sélectionnez « Wishlist ». Vous pouvez aussi accéder à la wishlist en cliquant directement dans l’icône ❤ sur toutes les pages de l’eShop.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Pour supprimer définitivement votre compte, envoyez un email à notre Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu. Cette action est immédiate, les données liées au compte seront définitivement supprimées. Vous recevrez un email de confirmation.

COMMANDER SUR L’E-SHOP

COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR NOTRE E-SHOP ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site Internet 24h/24h et 7j/7j.

Sur l’eShop, sélectionnez l’article avec sa déclinaison couleur et la quantité souhaitée. Ajoutez le produit dans le panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois le(s) article(s) ajouté dans le panier, cliquez sur l’icône « Panier » situé en haut à droite de la page. Sélectionnez « Déjà client » ou « Nouveau client ». Renseignez votre adresse de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et le moyen de paiement. Vous serez ensuite invité à procéder au paiement de votre commande et accepter les conditions générales de vente Jeanot.eu. Un email de confirmation de commande est automatiquement envoyé.

Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes suivantes, nous vous invitons à vérifier dans vos spams.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer ou finaliser votre achat, vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu ou via le formulaire de contact.

COMMENT UTILISER UNE CARTE E-CADEAU JEANOT.EU

Si vous souhaitez commander sur le site avec une E-carte cadeau JEANOT.EU, rendez-vous dans votre panier et renseignez dans l’onglet « Bon de réduction/ E-carte cadeau » le code qui figure dans l’email reçu avec la E-carte cadeau. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant de la E-carte cadeau, vous pourrez l’utiliser sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à votre E-carte cadeau, vous pourrez régler la différence en validant votre commande.

LE BON RÉDUCTION / LA CARTE CADEAU NE FONCTION PAS.

Envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

QUEL EST LE DÉLAI D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Le délai de préparation d’une commande nécessite de 2 à 3 jours ouvrés et peut être allongé en fonction des périodes de forte activité.

JEANOT.EU met tout en œuvre pour préparer votre commande et remettre dans les meilleurs délais votre colis au transporteur.

J’AI UNE QUESTION SUR L’ARTICLE

Si vous avez une question concernant un article vendu sur l’eShop, rendez-vous sur sa fiche détaillée. Elle rassemble toutes les informations concernant les déclinaisons couleurs, les dimensions, la matière, et les conseils d’entretien. Si vous avez besoin d’une information complémentaire, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

Si vous souhaitez modifier une commande, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Le Service clients traitera au plus vite votre demande.

Les commandes traitées et expédiées ne peuvent faire l’objet d’une modification. A réception de la commande vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de remboursement.

JE SOUHAITE CONNAITRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

Pour accéder aux Conditions générales de vente JEANNOT.EU, cliquez sur ce lien CGV (+ADD DE LINK TO THE GENERAL CONDITION)

Ces conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre commande.

PAIEMENTS

QUELS MOYENS DE PAIEMENTS SÉCURISÉS ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Stripe, PayPal et les paiements en plusieurs fois via PayPal / Klarna (si activé). Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Jeanot.eu n’accepte pas les règlements par chèque ou virement bancaire.

Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal, une façon simple, rapide et sécurisée de payer en ligne. PayPal vous permet de régler une commande sans communiquer vos informations financières lors de la transaction, uniquement votre email et le mot de passe PayPal associé.

À aucun moment, vos données bancaires ne transitent par le système informatique de Jeanot.eu

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Le paiement en 3 ou 4 fois est possible via Paypal. Les informations nécessaires vous seront demandées via votre compte PayPal au moment du paiement.

PUIS-JE PAYER AVEC UNE CARTE CADEAU OU UN AVOIR ?

Si vous souhaitez commander sur le site avec une E-carte cadeau ou un avoir, rendez-vous dans votre panier et renseignez dans le champ « Bon de réduction/ E-carte cadeau » le code qui figure dans l’email reçu avec la E-carte cadeau ou l’avoir. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant de la E-carte cadeau ou de l’avoir, vous pourrez l’utiliser sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à votre E-carte cadeau ou votre avoir, vous pourrez régler la différence en validant votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer ou finaliser votre achat avec votre E-carte cadeau ou votre avoir, vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ QUE FAIRE ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, vous recevrez un email de JEANOT.EU vous confirmant l’échec de la transaction.

N’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré une nouvelle tentative, vous ne parvenez pas à régler votre commande, contactez notre Service clients en envoyant un email à l’adresse contact@jeanot.eu

PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ?

Nous n’acceptons pas de paiement par virement bancaire.

EXISTE-IL UN CODE PROMO ?

Nos périodes de promotion sont planifiées en début d’année, et nous sommes tenus de respecter ces dates.

Nos promotions sont généralement indiquées sur le site ainsi que sur nos différents réseaux sociaux et via la newsletter.

LIVRAISON

OÙ LIVREZ-VOUS ?

JEANOT.EU livre en France et à l’international. Nous expédions nos produits vers tous les pays membres de l’Union Européenne, tels que la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, la Pologne et le Portugal. Ces expéditions bénéficient de la libre circulation des marchandises, ce qui signifie qu’il n’y a pas de taxes douanières ni de documents douaniers spécifiques à fournir entre les États membres.

DANS COMBIEN DE TEMPS JE VAIS RECEVOIR MA COMMANDE ?

Tous les articles disponibles sur le site sont en stock et sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être divisées en différentes livraisons, arrivant séparément.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les dates de livraison sont des estimations. 99% de nos livraisons se font dans ces délais. Cependant, il arrive que les livraisons soient retardées pour des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne serons pas tenus responsables et n’offrons aucune compensation pour toute perte causée par des livraisons tardives ou retardées.

Veuillez prévoir deux jours supplémentaires pour les jours fériés. Nous expédions nos commandes en France (et ailleurs en Europe) avec UPS.

J’AI ÉTÉ ABSENT(E) LORS DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, vous recevrez un avis de passage et en fonction du transporteur choisi, vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison à domicile ou dans un point relais.

Si vous devez retirer votre colis dans un point relais, il restera disponible pendant 14 jours calendaires après livraison. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt.

Veuillez noter qu’une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenu responsable des désagréments et aléas liés à la livraison du colis.

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nos tarifs d’expédition varient selon la taille et le poids de votre commande.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 200 euros.

Les frais de port de 9,90 EUR seront appliqués pour toute commande inférieure à 199 EUR.

Si vous avez des questions, envoyez-nous un message par email (contact@jeanot.eu) ou via le WhatApp, nous serions ravis de vous aider !

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

MA COMMANDE A ÉTÉ RENVOYÉE À L’EXPÉDITEUR.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis dans un point relais à partir de la date de livraison. Passé cette date, le colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé de votre achat.

Veuillez noter qu’une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenu responsable des désagréments et aléas liés à la livraison du colis.

SI JE CHOISIS UN PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS, LA LIVRAISON SERA-T-ELLE EFFECTUÉE SEULEMENT UNE FOIS LA TOTALITÉ DE COMMANDE RÉGLÉE ?

Nos produits sont envoyés lorsqu’ils sont prêts. Nous n’attendons pas la fin d’échéance pour envoyer votre commande.

J’AI BESOIN DE CONTACTER LE TRANSPORTEUR.

Pas de problème ! Voici les numéros des différents transporteurs :

UPS : 01 73 00 66 61.

GLS : 08 06 00 60 06.

FEDEX : 08 20 12 38 00.

DPD : 09 70 80 85 66.

CHRONOPOST : 09 69 39 13 91.

DHL : 08 09 40 02 13.

TNT : 08 25 03 30 33.

JE N’AI REÇU QU’UN COLIS ALORS QUE J’AI PLUSIEURS NUMÉROS DE SUIVI, EST-CE NORMAL ?

1 carton sur 2? Pas de panique! Il est possible que le transporteur ait séparé les colis.

Dans ce cas, veillez bien à suivre les numéros présents dans votre espace client et n’hésitez pas à nous contacter ou à contacter directement le transporteur.

LA LIVRAISON SE FAIT-ELLE À L’ÉTAGE ?

Non, le transporteur n’est pas tenu de le faire.

J’AI BESOIN DE REPROGRAMMER LA LIVRAISON.

Le nom du transporteur est indiqué au moment de l’expédition de votre commande. Une fois celle-ci envoyée, vous pourrez reprogrammer la livraison auprès du transporteur selon vos disponibilités.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ.

Dans le cas où vous auriez reçu un article endommagé ou défectueux, votre commande est couverte par la garantie légale. Les critères suivants s’appliquent :

✓ Pour les dommages causés pendant le transport – contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis

✓ Pour les défauts de fabrication – contactez-nous pendant la période de garantie (14 jours). Vous devez nous contacter à l’adresse contact@jeanot.eu en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions décider de la marche à suivre appropriée :

-Votre nom et prénom

-Le numéro de votre commande

-Des photos et description du défaut/problème.

J’AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE.

Vous rencontrez un problème avec votre commande et vous avez besoin d’un SAV ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier électronique à l’adresse : contact@jeanot.eu

Veillez à bien envoyer les informations suivantes pour faciliter la gestion de votre demande :

1/ Votre référence de commande.

2/ Des photos des éléments AVANT MONTAGE.

3/ La référence de ces éléments.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais 🙂 !

JE N’AI PAS REÇU DE NOTICE DE MONTAGE.

La notice n’est pas dans le carton ? Pas de panique ! Envoyez-nous un simple mail à l’adresse contact@jeanot.eu en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.

Pour des raisons écologiques, toutes les notices sont maintenant dématérialisées !

RETOUR/REMBOURSEMENT

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Pour tous les retours en Union Européennes, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article de votre commande, vous disposez de 14 jours à réception de votre colis. Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Mes commandes », choisissez la commande concernée. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et validez votre sélection. Lorsque votre demande sera validée, une étiquette de retour à télécharger et imprimer sera disponible dans votre compte à « Mes retours ».

Veuillez noter que le(s) article(s) devra être retourné dans son emballage d’origine en parfait état, non utilisé. Jeanot.eu se réserve le droit de refuser un retour non-conforme.

Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit en retour, le client se verra remboursé du montant de l’article retourné à l’exception des frais d’envoi, sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant effectué la transaction, ou bénéficiera d’un avoir de la même somme, à valoir sur la boutique en ligne.

JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC L’ARTICLE REÇU

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 06 52 97 30 49 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 ou envoyer un email à l’adresse contact@jeanot.eu

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE ET RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail contact@jeanot.eu en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaiteriez nous retourner. Si cela est possible, merci de nous indiquer les raisons de votre retour, vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et services.

Vous pouvez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, dans un délais de 14 jours à partir de la réception de votre colis sous réserve des conditions suivantes :

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Nous n’offrons pas de retour gratuit; les frais de retour standard sont de 20€ pour les commandes retournées depuis la France.

Pour être éligible à un remboursement, tous les articles doivent être reçus par notre entrepôt dans un état neuf, non utilisé, non assemblé auparavant et dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous recevrons les articles en bon état, nous traiterons votre remboursement au plus vite en déduisant les frais d’expédition initiaux et les frais de retour.

Si votre commande inclut un cadeau promotionnel gratuit, vous êtes tenu de retourner également le cadeau reçu.

A la réception de votre commande dans nos entrepôts, celle-ci sera vérifiée. Si son état répond à des critères cités ci-dessus, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

PUIS-JE RENVOYER L’ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS ?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.. Vous ne payez que les frais de port. Suite à la réception de votre colis dans les conditions acceptables de conditionnement, nous vous remboursons le prix de votre article hormis les frais de port.

NOUS CONTACTER

COMMENT VOUS CONTACTER EN CAS D’UN PROBLÈME ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Pour contacter le Service clients, envoyez un email à l’adresse contact@jeanot.eu

Vous pouvez également contacter le Service clients par WhatsApp au 06 52 97 30 49 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL

Si vous souhaitez des renseignements sur la marque et recevoir notre catalogue, envoyez un email au Service commercial à l’adresse contact@jeanot.eu

COMMENT CONTACTER LE SERVICE PRESS/MARKETING/COMMUNICATION

Pour toute demande d’information presse, marketing et communication, envoyez un email à l’adresse contact@jeanot.eu