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Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site, choisissez « Déjà client » et renseignez l’adresse e-mail et le mot de passe choisis au moment de l’inscription.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez l’adresse e-mail renseignée dans l’e-mail reçu lors de la création de votre compte. Si le problème persiste, écrivez au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mon compte » puis « Mes coordonnées » et sélectionnez « Modifier mon mot de passe ».

En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail : vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, vérifiez vos spams, puis contactez le Service clients à contact@jeanot.eu si besoin.

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mon compte » puis « Mes coordonnées », et modifiez les informations que vous souhaitez mettre à jour. Pensez à enregistrer vos modifications.

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans « Mon compte » puis « Mes commandes ». Dans l’historique, cliquez sur « Détails » ou « Facture » de la commande concernée pour la consulter ou la télécharger.

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Pour supprimer définitivement votre compte, envoyez un e-mail à notre Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu. Cette action est immédiate : les données liées au compte seront définitivement supprimées et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez commander sur notre site 24h/24 et 7j/7. Sélectionnez l’article, sa déclinaison de couleur et la quantité souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur l’icône « Panier » en haut à droite, renseignez vos adresses de livraison et de facturation, le mode de livraison et le moyen de paiement, puis validez votre commande après avoir accepté les conditions générales de vente.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, vérifiez vos spams. En cas de difficulté, contactez notre Service clients à contact@jeanot.eu ou via le formulaire de contact.

Rendez-vous dans votre panier et renseignez, dans le champ « Bon de réduction / E-carte cadeau », le code figurant dans l’e-mail reçu avec votre e-carte. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant, le solde reste utilisable sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à celui de la carte, vous réglez la différence en validant votre commande.

Envoyez un e-mail au Service clients à l’adresse contact@jeanot.eu en indiquant le code concerné : nous vérifierons sa validité et reviendrons vers vous rapidement.

La préparation d’une commande nécessite 2 à 3 jours ouvrés, et peut être allongée en période de forte activité (Noël, soldes, Black Friday). Nous mettons tout en œuvre pour remettre votre colis au transporteur dans les meilleurs délais.

Rendez-vous sur la fiche détaillée de l’article : elle rassemble les informations sur les déclinaisons de couleurs, les dimensions, les matériaux et les conseils d’entretien. Pour toute information complémentaire, écrivez-nous à contact@jeanot.eu

Envoyez un e-mail au Service clients à contact@jeanot.eu avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent plus être modifiées ; à réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre commande.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

PayPal vous permet de régler sans communiquer vos informations bancaires : seuls votre e-mail et votre mot de passe PayPal sont demandés. À aucun moment vos données bancaires ne transitent par le système informatique de Jeanot.eu.

Nous n’acceptons pas les règlements par chèque ni par virement bancaire.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est possible via PayPal. Les informations nécessaires vous seront demandées via votre compte PayPal au moment du paiement.

Oui : dans votre panier, renseignez dans le champ « Bon de réduction / E-carte cadeau » le code figurant dans l’e-mail reçu. Le solde éventuel reste utilisable sur un prochain achat ; si le montant de la commande est supérieur, vous réglez la différence. En cas de difficulté, contactez-nous à contact@jeanot.eu

Si votre paiement n’a pas abouti, vous recevrez un e-mail confirmant l’échec de la transaction. Repassez votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre Service clients à contact@jeanot.eu

Nos périodes de promotion sont planifiées en début d’année. Elles sont annoncées sur le site, sur nos réseaux sociaux et via la newsletter.

Jeanot.eu livre en France et dans les pays membres de l’Union européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal…). Ces expéditions bénéficient de la libre circulation des marchandises : aucune taxe douanière ni document spécifique entre États membres.

Tous les articles du site sont en stock et livrés sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être divisées en plusieurs livraisons arrivant séparément. Veuillez prévoir deux jours supplémentaires en cas de jours fériés. Nous expédions nos commandes en France et en Europe avec UPS.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 250 €. Pour toute commande inférieure à 250 €, un forfait de 9,90 € TTC est appliqué au moment du paiement.

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Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

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Non, le transporteur n’est pas tenu de livrer à l’étage. La livraison s’effectue au pas de porte.

Le nom du transporteur est indiqué au moment de l’expédition. Une fois la commande envoyée, vous pouvez reprogrammer la livraison directement auprès du transporteur, selon vos disponibilités.

Voici les numéros des transporteurs : UPS : 01 73 00 66 61 · GLS : 08 06 00 60 06 · FedEx : 08 20 12 38 00 · DPD : 09 70 80 85 66 · Chronopost : 09 69 39 13 91 · DHL : 08 09 40 02 13 · TNT : 08 25 03 30 33.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@jeanot.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner — vos commentaires nous aident aussi à améliorer nos produits et services.

Les articles doivent nous parvenir à l’état neuf, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine. Si votre commande incluait un cadeau promotionnel, celui-ci doit également être retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client : forfait de 20 € pour les commandes retournées depuis la France.

À réception et vérification des articles dans nos entrepôts, vous êtes remboursé(e) dans un délai de 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux ; seuls les frais de retour restent à votre charge.

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